Resala Academyإدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء تعريف إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية وأداة تكنولوجية تركز على إدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. تهدف هذه الإدارة إلى تحسين علاقات العمل وتعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء، مما يؤدي إلى تحسين الأداء العام للشركة. تتضمن إدارة علاقات